第25章 不受欢迎的旅游团（二）(第1/2页)那么穆亦漾
因为穆亦漾太好奇这个女客人会怎么缠着Lisa的，所以，她转电话后马上拿起另外一个听筒接到Lisa的话务台上，监听两人的对话。
女客人一如既往不客气地：“总机，我要5包咖啡和伴侣。”
Lisa热情微笑的声音蕴含着拒绝：“很抱歉女士，这个数量的咖啡和伴侣，我们是要收费的。”
女客人一听到要收费，提高声音在质疑：“不是免费的吗？怎么到你这里就收费？”
Lisa回答：“我们免费送的份量仅限于一天5包，超过这个数量，我们就要收费的。”
一天仅能送5包？穆亦漾之前从来没有听过。更何况，Lisa十分钟前不是通知礼宾部送了1包给638房的客人吗？
果然，电话那头的女客人一下子戳到要点：“谁的最多免费5包？刚刚我朋友就拿到1包，还是免费的，现在，你只能送5包免费的给我，当我好欺负啊？”
这客人反应不慢啊，还知道拿她朋友的事件来反驳。穆亦漾抬头看了看Lisa，很好奇Lisa会怎么回复。
Lisa还是热情地解释：“是的，刚才我们送了1包给您的朋友。因为那间房一共住了个大人，所以，我们才送1包免费的咖啡和伴侣。”似乎为了堵住客人的嘴，Lisa接着补充：“您这间房只有1个大人入住，这样吧，我们现在送5包咖啡和伴侣到您房间，可以吗？”
呵呵，主管毕竟是主管，经历的事多，处理起来就得心应手。这不，一下子就把5包变成5包。不过，这个女客人贪心得很，估计不会那么好话的。
果不其然，这个女客人当然不同意，于是，她开始挖苦嘲讽：“连的咖啡都要收费，你们还是什么五星级酒店吗？一包咖啡值多少钱啊？穷疯啦？”
对于女客人过分的字眼，Lisa仍旧用微笑热情的声音回答客人的问题：“我们大堂吧的咖啡一杯58元，在每周二下午会员日的时候可以打折，一杯咖啡48元。”
一听58元的咖啡，女客人一下子不知什么好，可是，天生爱占便宜不肯吃亏的她还是不肯放弃：“凭什么我的朋友能拿1包，我只能拿5包？”
还能凭什么，还不是你的狮子大开口，穆亦漾在心里挤兑。
Lisa好脾气地：“您朋友房间入住个大人，您的房间只有1个大人。”
好像是发现其中的漏洞，女客人又开始噼哩啪啦地：“我的房间也住着个人，我朋友和我一起住呢，所以，你至少要给我送1包。”
Lisa和穆亦漾是彻底地服了这位客人了，朋友也要喝咖啡，不怕伤中枢神经吗？为了免费的咖啡，连朋友都推出来，穆亦漾对这位被喝咖啡的朋友深表同情。
Lisa的意就是只是为了拒绝女客人的5包无理要求，现在，对于她坚持要1包，既然目的已经达到，所以，她就爽快地同意；“那吧，既然您喜欢我们的咖啡，那我们就特别送1包咖啡和伴侣给您。”
得了便宜还卖乖的女客人还不忘继续挖苦：“从来没见过你们这么抠门的酒店，一包咖啡还要收费，我要投诉你们。”
一听这话，就知道这肯定位投诉老手，动不动就投诉。可是Lisa不是新员工，更不怕这位女士嘴里的投诉，反而很热情地跟进：“女士，如果您对我们的服务不满意，想投诉的话，您可以向值班经理理反应。现在，您需要我们值班经理联系您吗？”
那位女士来还想吓唬一下，才刚要打人，没想到那个被打的人还主动递上棍子。看来，之前她惯例的吓唬手段不管用。她气直败坏地：“不用，我要投诉时，自然会直接找你们的总经理。”
直接拿总经理出来吓人，谁怕谁啊。Lisa最后还是在用热情微笑的声音：“好的，如果你有任何需要，请联系我们。很高兴为你服务。谢谢！”
电话那头的女士直接将话筒扔在电话上，声音之大，把Lisa和穆亦漾的耳朵给震得不轻，Lisa还一正经地对穆亦漾：“不会摔坏我们的电话吧？”
穆亦漾崇拜地望着Lisa：“老大，您真厉害。”
Lisa望着向自己竖起大拇指的穆亦漾，不在意地：“这没什么，再平常不过的一件事罢了。你刚独立上班，一下子不知如何应付也是正常的。时间长了，你慢慢就会处理的，没事。”
想了想，她问穆亦漾：“刚才你听到客人要投诉，害怕吗？”
穆亦漾满不在乎：“有啥可怕，不就投诉吗？随她。”因为拿不到5包咖啡和伴侣就投诉，如果客人不怕酒店笑话，那随便她投诉好了。
Lisa也笑了，打电话通知礼宾部送1包咖啡和伴侣到618。这回还是大嘴Ben接的电话，他已经在那头叫苦连天：“不会吧，又是这个团的。能不能让我消停会，才刚给638送，现大又要给618送，是不是等一下，还给其他房间送啊？”
为何叫他大嘴Ben，这是有原因的。因为经他的嘴巴蹦出来的话，好的不灵坏的灵。这不，大约又是五分钟之后，这个香江团队其他另外五间房的客人部要求送1包咖啡和伴侣。
穆亦漾只能硬着头皮打电给对大嘴Ben：“师兄，这不能怪我啊。谁让你话不经大脑，自个造的孽自个受呗。”
大嘴Ben声音都有点哽咽了：“师妹，今天师兄出门前没烧香啊。”
在心里为大嘴Ben点了一柱香，穆亦漾转眼没心没肺地把他的惨状向Lisa描述，两个人都在那里乐得不行。
穆亦漾在电脑里查询这个香江团队的资料，就像Lnn的，这个团队的房间很少，只有7间房，自从638开口要咖啡和伴侣开始，然后到618，接着到其它另外5间房，每间房都要了最大限额的1包免费的咖啡。
穆亦漾对于客房能送多少包免费的咖啡和伴侣，仍然是个疑问，于是她问Lisa：“老大，一般情况下，我们可以送几包免费的咖啡给客人啊？”
这个问题，Lisa也不知道如何回答。因为，刚才她虽然是1包，但是实际上，那是因为之前已经送了1包出去，所以她就顺口了1多。
实际上，她也是第一次碰到客人贪心到一次要拿5包。以后，客人一般最多要包或3包，而且有些讲究的客人，只要咖啡不要伴侣，或者，客人会要求只要咖啡和白糖，因为他们觉得伴侣的味道会冲淡咖啡味。只是，不同的客人，不管口味如何不一，从来不会一下子要1包甚至5包。
认真地想了想，她：“其实，我们没有这个规定，一般情况下，客人也没会要这么多。”
穆亦漾提到了香江团队的客人：“之前，从香江来的客人，也没有提出类似的要求？”
Lisa缓缓地不确定的摇头：“香江那边组团来玩的客人，一般情况下，他们要求很繁琐，很啰嗦，但是，我没有碰到过类似的情况。今天还是第一次。”
停顿了一下，Lisa补充：“有些常住客，比如周总之类的，他们很喜欢咖啡，又因为他们常住的原因，所以我们客房部的同事每天都会主动给他们配备5或6包咖啡、伴侣、煻在房间。或者，客人很喜欢咖啡，我们每天送5、6包甚至7、8包都没有问题。但是，这个客人摆明了是想拿走，那种占便宜的心理。既然如此，那我们也没必要那么大。”
“要知道，他们可是一个团的人。如果这间房拿了5包，和她一起来的客人知道，肯定也要人人都拿5包，那这样的话，7间房，我们一次就得送35包出去。我们酒店开门做生意，不是免费送咖啡。再，虽然房间里放的是速溶咖啡，可是我们咖啡是品牌货，成很贵的。”
穆亦漾想了想，又问到；“如果她在前台或者别的地问我们咖啡几包免费，其他同事的回答与我们不一样时，怎么办？”
Lisa很潇洒地挥挥手：“这个不怕。别人也不知道多少包咖啡才要收费，他们不知道的事情，第一个会问总机。”
哦，原来如此。那这样的话，也不用担心会出现答案不一致的情况。
此时，电话又来了，穆亦漾看了眼来电显示就皱起眉头：“老大，又是香江团队的。”没办法，电话还是要接的，而且必须在铃响三声之内接起电话。
穆亦漾接起电话：“Gd……”
电话那头是个孩子的声音，听起来最多1岁左右的年纪：“姐姐，我要个纸袋。”
听到时孩子声音，穆亦漾松了口气，语气自然轻松起来：“好的，616房要两个纸袋。请问还有什么需要吗？”
童真的声音很清脆：“没有了，谢谢姐姐。”完之后，马上挂断电话。
穆亦漾又通知礼宾部送个纸袋到616房，然后对Lisa感叹：“还是孩子礼貌一点。”
十点钟的时候，Dreen来上班。她进来就：“我刚在电梯里看到Ben，他一个劲地抱怨，我们总机害惨他了。我问他怎么回事，他叫我回来问你们两个。”
Lisa好笑地：“昨天开始，客房物品由礼宾部去送。然后今天有个香江旅游团的客人，要求特别多，他们送西跑了很多次。有点辛苦。”
一听到香江旅游团，Dreen深有同感：“我最怕的就是香江旅游团，要求忒多。婆妈得不得了，最难伺候。”
总机的美眉公认的最难伺候的客人之一就是香江客人，不管是团队还是散客。只要是香江来的，虽消费者是衣食父母，但是大家对香江客人没多大的好感。要求多不，而且特别爱占便宜，还爱斤斤计较，在客房里及走廊里喜欢大声话，很扰民，经常引起同楼层其他客人的投诉。
久而久之，前台的同事，一般将香江的客人安排在楼层较低，入住人数较少的楼层，免得引起太多客人的投诉。
这不，刚消停了一会，618的客人又打电话来了：“你们怎么只送咖啡和伴侣，怎么不送糖过来的，服务这么差。”
恰巧又是穆亦漾接的电话，穆亦漾心里都想吐血了，当时你又没要求要送糖，糖怎么可能自己跑上去，再，这里又不是大堂吧，点杯咖啡会配上糖和白饼干。只是，声音上还得控制自己的情绪：“您要袋装白糖是吗？”
这女客人脑子该明的时候从没见糊涂过，她好像又发现什么新大陆地高兴地问：“你们还有什么糖？一起给我送上来。”
早就猜到这占便宜的心不会收敛，穆亦漾保持职业化的声音与她沟通：“我们只有袋装的白糖。”
听到只有袋装的白糖，并没有其他免费的西，女客人悻悻地：“什么破酒店，要什么没什么。”
女客人一而再再而三地贬低酒店，穆亦漾脸上翻了个大大的白眼，一旁的Dreen看得稀里糊涂的。穆亦漾毕竟年轻，刚独立上班不久，年少气盛的，还未会很好地控制自己的情绪，于是她忍不住：“女士，在我们大堂吧点咖啡，会配上糖和饼干。但是客房的咖啡，如果要加糖的话，我们只提供免费的袋装白糖。”
言下之意，如果你要糖，可以，收费。
只要一听到收费的西，那女士立马挂电话，这不，穆亦漾语音刚落，话筒里立马传过来“嘟嘟嘟”的忙音。
这么快就挂电话了，有那么急吗？只是不确定那客人还要不要白糖，准确地，是否要1包袋装白糖，穆亦漾只能打电话到618房与客人确认。
因为刚挂的电话，估计那女客人还没来得及离开电话机旁边，反正电话是那女客人接的。
自认为在气势上扳回一局的穆亦漾，心里是很开心的，所以，在声音上，确实很真诚很礼貌地微笑着：“您好，周女士。这里是总机，刚才没来及和您确认。您需要几包袋装白糖呢？”
女客人利索地张嘴：“1包白糖。”
话筒那头传来另外一个声音，估计是她的朋友吧：“妈妈，咖啡里放上伴侣就可以了，不用加糖。”
可是女客人有不同意见：“妈妈喜欢加糖的咖啡。你不加糖，妈妈要加糖。”
原来，她家朋友真的是喝咖啡，这个发现让穆亦漾诧异。什么样的父母，会让一个朋友喝咖啡？难道不知道孩子还处于身体发育的阶段，喝咖啡对朋友不好这个常识都不懂？
直到话筒传过来的“嘟嘟嘟”忙音，穆亦漾才反应过来。穆亦漾通知礼宾部送1包袋装白糖，忍不住对Dreen抱怨：“这个客人，居然让自己的儿子喝咖啡，她儿子的声音听起来好，也就1来岁样子，还没变声呢。”
Dreen也是非常的不赞同这个女客人的做法：“这些家长，没点常识。估计也是人家老外，喝个咖啡就想体现出自己的与众不同？那也罢了，有人明明受不了咖啡的苦味，却偏要喝，结果只能加了大把的糖，把咖啡都变成糖水。”
对此，穆亦漾觉得那些人真的是在找罪受，她打开保温杯，喝了口茶润润喉。Dreen看到穆亦漾又在喝茶，忽然想起，好像从来没有见过穆亦漾喝过咖啡，她要么喝茶，要以喝开水，连矿泉水都不喝。
于是，Dreen问穆亦漾：“Linda，你喜欢喝咖啡吗？”
穆亦漾摇头否认：“我从不喝咖啡。”
“看你平常都是喝茶比较多，你喝的是什么茶？”
“我喝绿茶和红茶比较多一点，花茶很少喝。一般喝普洱、大红袍和毛尖。”
Dreen不喝茶，只听过普洱，其它的另种她都没有听过。如今听穆亦漾这么一，她更好奇：“你什么时候开始喝茶的？”
这个穆亦漾一点印象都没有，好像很很的时候，她就开始喝茶了，而且她喝茶，但是纯粹把茶当开水喝的。回忆一下，她确实想不起什么时候开始喝茶：“我不记得，反正很的时候就喝。”
这下，轮到Dreen不赞同她的观点：“不会吧，孩子不能喝茶的。”
有这个法吗？穆亦漾反对：“没有啊，孩子是可以虽茶的。”
可是Dreen却坚持自己的法是正确的：“孩真的不能喝茶，茶叶的作用和咖啡有点相似，都有提神的作用。孩不能喝。”
穆亦漾再次否认Dreen的法：“孩可以喝茶，只要适量就可以的。不信，你在上查看一下。”
因为自己不喝茶，而且穆亦漾怎么也是总机的喝茶专家，于是Dreen开始在上查看，一查，还真的发现有这种法，茶叶里面含有酚类物质、维生素、蛋白质、氨基酸、糖类等，还有一些有益的微量元素，都是孩子生长发育所需的。还喝茶可以补充营养，因为茶叶中含有磷、钾、铜、锌、硒等多种无机矿物质元素及蛋白质、氨基酸、脂质、碳水化物、维生素等有机化合物，能够
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